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5 octobre 2011 3 05 /10 /octobre /2011 22:00

Image1.jpgLe cabinet de conseil, spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client, vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, il n'est plus une filiale du groupe hôtelier.

 

L'Académie du Service ne fait plus partie du groupe Accor. Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client a, en effet, été racheté par son équipe dirigeante. Créée en 2002, l'Académie compte parmi ses managers : Jean-Jacques Gressier (pdg), et quatre directeurs associés: Charles Ditandy, Claire Bonniol, Benoît Meyronin et Isabelle Rongier.

L'Académie du Service a accompagné plus de 200 entreprises, services publics et institutions en France et à l'international dans tous les secteurs d'activité. Elle est aussi à l'origine de la création de nombreusesuniversités d'entreprises (Aéroports de Paris, SNCF, RATP, Vinci Park, Essilor, etc.). "Notre approche est fondée sur une conviction forte, à savoir que la culture du service client est indissociable d'une culture de management attentive au bien-être des salariés", explique Charles Ditandy, directeur général adjoint et co-auteur avec Benoît Meyronin de l'ouvrage "Du management au marketing des services".

 

Source : Relationclientmag.fr Par Emilie Kovacs, 05/10/2011

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Hommage à Léon Jouhaux

leon-jouhaux.jpg

Léon Jouhaux Fondateur de FO en 1948

  1879-1954


  « Pour remplir sa mission, le syndicalisme doit conserver son entière personnalité.
Il
ne peut ni ne doit s’inféoder à aucun parti politique. »

 

Né en 1879, Léon Jouhaux est un jeune ouvrier anarchiste, travaillant à la manufacture d'allumettes d'Aubervilliers. À trente ans, le 12 juillet 1909, il est élu secrétaire général de la CGT. Il participe aux efforts des syndicats pour prévenir les deux guerres mondiales. Au début de la seconde, il s'installe à Marseille où il prend contact avec les syndicalistes de la zone occupée. Arrêté par la police de Vichy, il est livré aux Nazis en novembre 1942. Son statut politique lui permet d'échapper aux camps d'extermination ou aux stalags des prisonniers de guerre. Il est libéré par les Américains après deux ans et demi de captivité. Dans l'euphorie de la victoire et de la paix, l'heure est à l'unité et Léon Jouhaux représente pour de très nombreux travailleurs le père, le fédérateur, le rassembleur. Il reprend donc la tête de la CGT. Mais devant l'influence grandissante du PCF au sein de la Confédération syndicale, il démissionne en 1948 pour fonder la CGT-FO. La suite de sa carrière dépasse alors le cadre national. Il devient vice-président de la Fédération Syndicale Mondiale et délégué à l'ONU. Son engagement est couronné en 1951 par le Prix Nobel de la paix.